데일 카네기는 이 책에서 최대의 효과를 얻는 방법에 대해 소개한다.
“한번 대충 읽어 보는 것으로 충분하다는 생각을 버려야 한다. 자세히 읽고 난 다음, 매달 다시 읽기 위해 몇 시간을 할애해야 한다. 매일 책상 위에 이 책을 놓아두길 바란다.”
데일카네기는 인간관계를 어려워하는 사람을 도와주기 위해 강연을 시작하였다. 강연의 수요는 나날이 늘어났고 많은 사람을 도와주기 위해 강연의 내용을 책으로 옮긴다.
데일카네기는 인간의 본성에 대한 깊은 통찰력을 보여준다. 비판과 불평의 무의미함, 인간이 끈질기게 욕망하는 자기중요감의 중요성, 나를 넘어서 상대방의 입장으로 보았을 때 비로소 보이는 기적을 소개하고자 한다.
인간관계의 기본 원칙 No. 1 “꿀을 얻으려면 벌통을 걷어차지 마라.”
“비판이란 쓸데없는 것이다. 왜냐하면 비판은 인간을 방어적 입장에 서게 하고 대개 그 사람이 자신을 정당화하도록 안간힘을 쓰게 만들기 때문이다.”
우리는 보통의 상황에서 상대방에게 비판을 가해 자신의 의견을 수용하도록 노력한다. 그러나 데일 카네기는 완벽하게 잘못된 방법임을 상기시켜준다.
우리는 누군가 명령하면 하려던 일도 하기 싫어지는 사람이다. 그런데 명령조에 듣기 싫은 말을 섞어서 상대방에게 던진다면?
상대방이 던진 비판과 불평으로 종일 기분 나빴던 기억이 있다. 하지만 내가 상대방의 기분을 나쁘게 한 경우가 훨씬 많았던 것 같다.
사람들을 비판하기보다는 상대방을 이해하려고 노력하는게 더 가치 있는 행동이라는 걸 깨달았다.
인간관계의 기본 원칙 No. 2 “칭찬은 무쇠도 녹인다.”
“사람들은 각박한 현실 세상에서 거부당해 자기 중요감을 상실했을 때 환상의 세계에서 만족을 얻으려고 실제로 미쳐버리는 경우도 있다.”
살다 보면 나의 중요성을 잃어버리는 경우가 있다. 내가 필요한 사람이 아니라는 생각을 주입하는 사람이 있다.
모든 사람의 욕구 중 가장 중요한게 자기중요감이라는 사실을 데일 카네기는 강조한다.
사람들에게 인정받고 싶은 욕구, 내가 있어야 이 조직이 돌아간다는 만족감으로 살아간다.
그래서 상대방에게 그의 중요감을 충족시켜주기 위해 칭찬을 하라는 것이다
나는 얼마나 사람들에게 엄격하고 칭찬 한마디를 건네지 않았는가? 생각해보니 정말 무심한 사람이었다.
앞으로 어디서든 사람을 만난다면 진심을 담은 칭찬을 건네는 사람이 되고 싶다.
상대방을 설득하는 방법 No. 8 “기적을 일으키는 방법”
“대화하면서 다른 사람의 생각이나 감정을 내 것인 양 중요하게 여기고 있다는 것을 보여줄 때 협력을 얻을 수 있다.
대화를 시작할 때, 따듯한 태도로 먼저 목적이나 방향을 제시하고 그가 듣고 싶어하는 말을 바탕으로 말을 조절하면서 상대의 의견을 너그러이 수용한다면, 우리의 생각을 받아들일 마음이 생긴다.” _제럴드 S.니렌버그
우리가 다른 사람들이 하는 말을 듣고 나서 제일 먼저 취하는 반응은, 그것을 이해하려고 하지 않고 그 대신 평가나 판단을 내리려고 하는 것이다.
누군가 자기의 기분이나 태도, 혹은 신념을 나타낼 때 우리는 대개 즉시 ‘옳다’, ‘틀렸어’, ‘좋지 않군’ 하고 생각하려는 경향이 있다.
우리는 그런 말들이 상대방에게 어떤 의미를 가지는지 파악하려 노력하지 않는다.
친구와 대화하면서 의견을 듣고 ‘그런 생각을 하는구나’라고 생각하고 대화를 나누었던 기억이 없다.
나는 대화의 최전선에서 평가나 판단을 내리는 오만한 심판자였다.
편견과 선입견을 가지지 않고 말을 그대로 받아들이는 마인드는 배우고 싶고, 앞으로 신중히 노력해야 하는 자기관리라고 생각한다.
“매일 책상 위에 이 책을 놓아두길 바란다.” 이 말이 자신감과 근거를 가진 말이라는 생각을 하게 되었다.
여러 번 읽고 따라한다면 정말 나에게 큰 변화를 이뤄주겠다는 확신을 주는 책이다. 많은 사람이 이 책을 읽었으면 좋겠다.