‘변신’이라는 책을 몇 년 전 읽어본 적이 있는데 그 때 읽어본 느낌과 현재 읽어본 느낌은 생각보다 큰 차이가 있었습니다. 가장 충격 받았던 두 가지 중 첫 번째는 해충에 대한 표현이었습니다. 가장이었던 주인공이 어느 날 갑자기 해충으로 변하게 되다는 점에서 이 해충을 장애나 또 다른 소수 계층으로 생각한다면 작가의 생각을 엿볼 수 있었습니다. 이 부분에서 \저는 나는 현대 존재하는 소수 계층에 대해 어떻게 생각하지?’이라는 생각이 들었습니다. 책 내에서 묘사하는 해충이 세밀한 점은 나 뿐만이 아니라 현대 몇몇 사람들이 바라보는 소수 계층이 아닐까?는 생각이 들었습니다. 이러한 점에서 이 책은 몇 십 년 전에 나온 책임에도 불구하고 현대까지 어떻게 유명해질 수 있었지 납득이 가는 책이었습니다. 단편 소설이라는 점에서 읽은 것에 대해 부담이 되지 않았으며 자본주의 사회에서 발행하는 소외에 대해 생각하는 계기가 되는 책이었습니다.

이 책에선 맥도날드, 초코파이, 애플, 월마트 등 여러 기업의 성공사례를 제시한다. 성공전략 중 최소량의 법칙을 충족시키되 브랜드 간 작은 차이의 특징을 효과적으로 인식시키느냐에 따라 결과가 확연히 달라진다. 그러나 우리는 흔히 ‘차별화’라고 하면 남들과 달라야 하는 점만 신경을 쓴다. 도대체 ‘누구’와 차별할 것인가?

소비자에게 마켓 리더와의 유사점(POP)을 내세워 제품이 속한 카테고리를 알린 후에 차이점(POD)을 인식시키는 것으로, 어떤 카테고리에 나만의 특성을 집어넣을 것인지 생각해야 한다.

이후 일정한 고도로 띄워 올리는 ‘추진동력’과 꾸준히 날게 하는 ‘유지동력’의 능력도 요구한다.

저가격 전략, 가격 대비 품질의 가치, 독특한 기능, 탁원한 품질을 제공, 뛰어난 명성으로 다섯 가지의 능력은 경쟁력과 차별화를 야기한다. 계층적으로 본다면 저가보다는 가성비가, 가성비 보다는 독특한 기능이, 기능보다는 좋은 품질이, 품질보다는 뛰어난 명성이 진입장벽을 높여주며 명성으로 차별화하기가 가장 어렵지만, 한번 경쟁력을 가지면 그 효과는 무엇보다 지속적이다. 이로써 차별화를 위한 모든 노력은 ‘이미지’로 귀결되는 것을 알 수 있다.

하지만 소비자와 제대로 된 소통을 하지 못했기 때문에 좋은 제품들이 알려지지 못한 채 사라지는 경우도 있다. 인식상 차별화의 방향은 세 가지로,

1. 최초(The First)

– 남보다 먼저 시작했다: 사람들은 ‘최초’와 ‘처음’ 그리고 ‘오리지널’을 본능적으로 좋아한다.

– 최신이라는 인식: ‘앞서가는 사람’으로 보이고 싶은 인정 욕구도 있다. 

– 시대사조에 발 맞추다: 단순히 유행을 좇는 데 그치지 않고, 시대의 철학과 가치도 담겨 있어야 한다는 의미가 내포되어 있다. 

2. 유일(The Only)

– 독특한 디자인: 남다름을 나타내고 싶어서 눈에 띄는 제품을 사용한다.

– 전문업체라는 인식: 위험을 회피하고 싶어 전문성을 신뢰한다.

– 소비자가 생산과정에 동참: 성취감은 나만의 것이라는 애착을 형성한다.

3. 최고(The Best)

– 세분시장에서 점유율 1위: 모방 심리로, 잘나가는 제품은 그럴만한 이유가 있다고 생각한다.

– 유명인사가 좋아한다는 인식: 동일 제품 구매로 후광반사 효과를 경험한다.

– 전통있는 회사: 시간이 주는 가치의 경험으로 오랜 기간 쌓아온 명성과도 같다.

<추진동력 – 뜨는 관점>

사람들의 고정적 판단기준을 깰 수 있는 새로운 의제를 설정해 고정관념에서 벗어나 ‘다시 한 번’ 생각하게끔 유도해야 한다. 대표적인 예로 파스퇴르 우유는 저온살균이라는 속성을 의제화 했다. 당시 서울우유의 독점이던 우유 시장의 폭을 넓혀주며 사람들의 머릿속에 영양 손실-고온살균 방식에 대해 생각하도록 만들었다.

<유지동력 – 나는 관점>

예시로 나이키와 리복을 살펴본다. 전략의 초심을 잃지 않았던 나이키는 “Just Do It” 컨셉을 지키기 위해 계속해서 신제품을 출시하며, 2000년대에 들어서 신발 패션을 주도했다. 반면 리복은 분명한 브랜드 ‘컨셉’ 없이 트렌드를 좇는 제품을 만드는 데 급급해 자기다움을 잃어 버리게 되었다. 위의 사례로 변화에 앞서 업의 본질을 확립해야 하는데, 이는 본질은 지키되 정체성을 유지하고자 새로운 제품 개발을 끊임없이 해야 한다는 것을 의미한다.

마케팅이란 소비자의 선택을 끌어내는 작업이다. 소비자의 관점에서 생각하고 메커니즘을 파악한 뒤 차별적인 우위를 선점해야 한다. 하지만 남보다 앞서겠다는 생각에 몰두하다가 혁신의 함정에 빠지기 쉽다. 품질과 기술의 ‘실제적인 차이’ 못지 않게 ’인식상의 차이‘도 중요하다. 또한 제대로 된 차별화를 추구하려면 차별화된 제품 뒤에 뚜렷한 가치관과 철학을 구축해야 한다고 저자는 설명한다.

오늘날 기술은 쉴 새 없이 발전하고 품질은 평준화 되어가고 있기 때문에 기술적 우위만으로 강자의 자리를 보장 받을 수 없다. 그러나 우리 브랜드를 사용하는 것이 새로운 습관이 되어 하나의 문화로 자리 잡는다면, 진입장벽은 높은 경쟁력이 될 것이다. 그리고 고유의 문화와 습관에 길들여진 소비자는 쉽게 떠나지 않기 때문이다. 그 점에서 기술이 인문학과 결합해야 하는 근본적인 이유에 대해 알려주는 것 같아서 가장 인상깊었다. 

이 점에서 당연한 것을 당연하지 않게 받아들이는 시각이 창조적 행위의 출발선처럼 느껴졌다. 이번 도서는 카테고리별 세분화로 정리해 기준점이 되어 주었고, 마케터의 역할이 환경을 고려하여 제품을 기획할 수도 있겠지만 새로운 문화를 창조해 내는 것으로 재정의한 된 시간이었다.

홀든 콜필드의 냉소적인 시선과 반항적인 태도는 사춘기 시절의 혼란스러움을 대변한다. 어른들의 세계에 대한 그의 비판은 날카롭지만 동시에 순수함을 간직하고 있다. 홀든은 ‘호밀밭의 파수꾼’이 되어 아이들의 순수함을 지키고 싶어 하지만 결국 좌절하고 만다. 이 소설은 성장통을 겪는 모든 이들에게 공감과 위로를 전한다.

극한 상황에서도 삶의 의미를 찾아낸 저자의 이야기는 깊은 감동을 주었다. 아우슈비츠 수용소에서 겪은 고통과 절망 속에서도 희망을 잃지 않고 살아남은 그의 정신력은 놀라웠다. ‘죽음의 수용소에서’는 인간의 존엄성과 삶의 의미를 다시 한번 생각하게 하는 책이다.

인간은 어떻게 지구의 지배자가 되었을까? 인지 혁명, 농업 혁명, 과학 혁명을 통해 인류 역사를 흥미롭게 풀어낸 책이다. 허구를 믿는 능력, 농업으로 인한 정착 생활, 과학 기술의 발전 등 인간만의 특징을 통해 우리의 과거와 현재, 그리고 미래를 조망한다.

정의로운 사회를 만들기 위해 우리는 어떤 선택을 해야 할까? 다양한 사례를 통해 정의의 개념을 탐구하고 토론을 유도하는 책이다. 공리주의, 자유지상주의, 공동체주의 등 다양한 철학적 관점을 소개하며 독자 스스로 생각하고 판단하도록 이끈다.

‘랩 걸’은 여성 과학자로서의 삶과 식물에 대한 깊은 애정을 담은 아름다운 이야기였다. 호프 자런은 어려운 환경 속에서도 꿈을 포기하지 않고 묵묵히 연구에 매진하며 과학자로서의 길을 개척해나갔다. 그녀의 이야기는 나에게 꿈을 향한 열정과 끈기를 불어넣어 주었다.

‘이기적 유전자’는 인간을 포함한 모든 생명체의 행동을 유전자의 관점에서 설명하며 신선한 충격을 안겨주었다. 유전자는 자신의 복제를 위해 생명체를 이용하고, 이타적인 행동조차도 결국 유전자의 이기심에서 비롯된다는 주장은 논쟁적이었지만, 인간 본성에 대한 새로운 시각을 제공했다.